Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para TROCADEVOLVE@MUDIGRUDE.COM.BR, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: TROCADEVOLVE@MUDIGRUDE.COM.BR. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.
 

DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO

Damos total garantia em caso de defeito de fabricação.
Antes de aplicar os papéis de parede adesivos, recomendamos que abra um dos rolos para ver a qualidade de impressão e cor.
Caso compre mais de 1 rolo, abra todos para conferir a tonalidade de cor entre os rolos e o encaixe.
Após conferir, posicione um rolo na parede e prenda com fita crepe, distancie-se e veja se está ao seu agrado e só comece a aplicar se estiver tudo certo.
Não damos garantia se o produto já estiver totalmente aplicado na parede e se não foi realizada a sobreposição nas emendas.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Caso o produto chegue ao seu endereço com a embalagem avariada, recuse o recebimento.

IMPORTANTE:
O produto não deve ser armazenado por mais de 30 dias, caso contrário perde-se a garantia.

Rolos de dimensões diferentes possuem outro padrão de repetição, sendo assim, não possuem encaixe na estampa.

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÕES

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail TROCADEVOLVE@MUDIGRUDE.COM.BR, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 6 (cinco) dias úteis.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES:

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, nós enviamos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito/banco em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito ou o seu banco.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, nós realizaremos o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

PRODUTOS PERSONALIZADOS E FEITOS SOB-MEDIDA

Os nossos painéis de parede são todos produtos personalizados e feito sob-medida para cada cliente. Cada medida temos que ajustar o painel e editar/mover objetos e elementos da arte para podermos entregar um produto feito especialmente para você e o seu espaço, após a arte ajustada enviamos para você aprovar pelo e-mail e pedimos que verifique todos os detalhes com atenção pois após o e-mail de aprovação ser confirmado por você (cliente), não é possível cancelarmos o seu pedido pois o mesmo já entrou em processo de impressão e produção do material.

O arrependimento em caso de compra do produto após ele chegar em sua residência não poderá ocorrer por se tratar de um produto personalizado.

A cobertura no caso de produtos personalizados é somente em caso de produtos com defeito de fabricação e devem ser devolvidos conforme acima.